La alegerea unui furnizor de servicii există întotdeauna anumite criterii esenţiale care trebuie avute în vedere, criterii dintre care unul din cele mai importante este nivelul de competenţă. Într-un domeniu IT în care la prima vedere accesul ca jucător pare destul de simplu, competenţa este un factor hotărâtor care face diferenţa dintre succes şi eşec, mai ales într-o zonă în aparenţă atât de la îndemână cum este cea a online-ului. În acest domeniu diferenţa dintre succes şi eşec este diferenţa dintre dezvoltarea unei componente reuşite a unei afaceri sau a fi numai o altă prezenţă pe web, iar un rezultat pozitiv depinde foarte mult de "know-how". De aceea este important un furnizor de servicii online care să reprezinte şi altceva decât doar un alt motiv de creştere a costurilor. În acest context "Business IT alignment" este o noţiune care reprezintă capacitatea unei organizaţii de a utiliza tehnologia informaţiei eficient pentru a-şi realiza obiectivele, iar acest concept este cu atât mai de dorit atunci când este vorba de dezvoltarea componentei online a unei afaceri.